Analisis Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Uniqlo

  • Aat Ruchiat Nugraha Universitas Padjadjaran
  • Dwi Wahyono Universitas Abdul Aziz Lamadjido Palu
  • Achiruddin Siregar STIE PMCI
  • Yanti Setianti Universitas Padjadjaran
  • Septrina Tampubolon Universitas Ichsan Satya
Keywords: Kepercayaan, Komunikasi Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan

Article Metrics

Abstract view : 39 times

Abstract

This research was conducted to analyze the influence of marketing communications, service quality and trust on customer loyalty for Uniqlo products. This type of research is quantitative research. The population in this research is consumers who have come at least twice to Uniqlo. The sample used in this research was 93 respondents. Based on the results of this research, marketing communications has a positive and significant effect on customer loyalty, service quality has a positive and significant effect on customer loyalty, and trust has a positive and significant effect on customer loyalty. The resulting Adjusted R Square value is 56.4%. Simultaneously, the research results show that marketing communications, service quality and trust have a positive and significant effect on customer loyalty.

References

[1] T. Kusumawardhani, “PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN, SOCIAL MEDIA MARKETING DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN,” J. Multimed. dan Teknol. Inf. Vol., vol. 05, no. 2, pp. 100–106, 2023.
[2] M. I. Hutabarat, “Pengaruh ROA, Pertumbuhan Penjualan, Likuiditas dan Ukuran Perusahaan terhadap Struktur Modal Perusahaan Manufaktur Sektor Makanan dan Minuman di BEI,” Owner, vol. 6, no. 1, pp. 348–358, 2022, doi: 10.33395/owner.v6i1.589.
[3] E. Abas et al., “Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Manajemen (JASMIEN) Volume 04 Nomor 03 Tahun 2024,” Akuntansi, Manaj. dan Ilmu Manaj., vol. 04, pp. 1–7, 2024.
[4] S. Masruroh, D. Wahyono, Muhaimin, H. Katjina, and L. Judijanto, “Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Siti,” JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi), vol. 9, no. 6, pp. 2464–2471, 2023, doi: 10.37641/jikes.v3i1.1792.
[5] M. I. Hutabarat, “Rasio Keuangan Mempengaruhi Profitabilitas Pada Bank Persero di Bursa Efek Indonesia,” J. Manag. Accounting, Econ. Bus., vol. 02, no. 02, pp. 25–38, 2021.
[6] D. F. Sjoraida and A. Hardian, “Pengaruh Social Media Marketing , Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo,” vol. 9, no. 5, pp. 2044–2049, 2023.
[7] T. Kusumawardhani, F. Sarpangga, D. F. Sjoraida, Hamka, and Sunardi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Shopee,” JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi), vol. 9, no. 6, pp. 2598–2605, 2023, doi: 10.35870/jemsi.v9i6.1700.
[8] Y. Setianti, Suroso, H. A. Setiawan, A. Siregar, and Darmawan, “Pengaruh Kualitas Pelayanan , Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan,” J. Ekon. Manajemen, dan Akunt., vol. 10, no. 2, pp. 1404–1410, 2024.
[9] Lusiah, D. Noviantoro, and A. Akbar, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online,” J. Ekon., vol. 24, no. 2, pp. 213–226, 2019, doi: 10.24912/je.v24i2.574.
[10] I. Aprileny, A. Rochim, and J. A. Emarawati, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan,” J. STEI Ekon., vol. 31, no. 02, pp. 60–77, 2022, doi: 10.36406/jemi.v31i02.545.
[11] D. Wahyono, G. J. Windarto, A. Tulim, and Y. Suprihartin, “Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan,” Sustain., vol. 4, no. 1, pp. 1–9, 2023.
[12] Fitria and Siswanto, “Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi dan Penanganan Masalah Terhadap Loyalitas Nasabah ( Studi Pada BMT Sidogiri Cabang Malang Kota ),” Jurrnal Masharif al-Syariah J. Ekon. dan Perbank. Syariah, vol. 7, no. 4, pp. 1254–1268, 2022.
[13] Suriadi, S. B. Utomo, R. Laksmono, R. Kurniawan, and L. Judijanto, “Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen,” JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi), vol. 10, no. 1, pp. 507–513, 2024, doi: 10.35870/jemsi.v10i1.1940.
[14] D. K. Gultom, M. Arif, and M. Fahmi, “Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek,” MANEGGGIO J. Ilm. Magister Manaj., vol. 3, no. 2, pp. 273–282, 2020, [Online]. Available: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
[15] A. Hermawati, “Pengaruh Penanganan Keluhan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan terhadap Loyalitas (Literature Review Manajemen Pemasaran),” J. Manaj. dan Pemasar. Digit., vol. 1, no. 1, pp. 14–28, 2023, doi: 10.38035/jmpd.v1i1.18.
[16] B. S. Utomo, A. Marjukl, A. Hardian, I. W. A. Pratama, and M. I. Masud, “Pengaruh Word of Mouth, Social Media Marketing dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna IPhone,” J. Ekon. Manaj. dan Akunt., vol. 10, no. 2, pp. 1387–1393, 2024, [Online]. Available: https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2323
[17] D. N. Aryani, Hartutik, D. D. Yusda, N. D. M. S. Diwyarthi, and Y. Setianti, “Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Marketplace Shopee,” JEMSI (Jurnal Ekon. Manajemen, dan Akuntansi), vol. 9, no. 6, pp. 2438–2443, 2023, doi: 10.35870/jemsi.v9i6.1664.
[18] Susanto, “Peranan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen KFC (Kentucky Fried Chicken)cabang Setiabudi Home Centra Medan,” J. Ilm. Skylandsea, vol. 2, no. 2, pp. 219–224, 2018.
[19] Visaka and C. G. Farunik, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen,” Pros. Ekon. dan Bisnis, vol. 1, no. 1, pp. 773–787, 2021, doi: 10.55208/aj.v1i2.25.
[20] Y. Suhardi, Zulkarnaini, A. Burda, A. Darmawan, and A. D. Klarisah, “Pengaruh Harga , Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan,” STEI Ekon., vol. 31, no. 02, pp. 31–41, 2022.
[21] M. I. Hutabarat, T. Widiyastuti, Duffin, and N. Ervina, “Analysis of the Influence of the Ability to Prepare Financial Reports, Financial Literacy and Financial Inclusion on the Financial Performance of MSMES,” Ilomata Int. J. Tax Account., vol. 5, no. 2, pp. 519–534, 2024, doi: 10.61194/ijtc.v5i2.1170.
[22] P. S. Tarigan, S. Matakena, S. S. Sairdama, M. Roy, and A. R. Nugraha, “Pengaruh Electronic Word Of Mouth (Ewom) Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Spotify Premium,” e-Proceeding Manag., vol. 4, no. 3, p. 232−242, 2023, doi: 10.47065/jbe.v4i3.4329.
[23] M. I. Hutabarat, S. Nasution, and R. S. Zalukhu, “Influence Net Profit Margin , Sales Growth And Debt To Equity Ratio On Earning Per Share,” J. Akunt. Bisnis Eka Prasetya, vol. 9, no. 1, pp. 15–22, 2023.
[24] S. Santosa and P. P. Luthfiyyah, “Pengaruh Komunikasi Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan di Gamefield Hongkong Limited,” J. Bisnis dan Pemasar., vol. 10, no. 1, pp. 1–7, 2020.
[25] C. M. Pratiwi, P. Y. Purba, J. Han’s, and S. Tanadi, “Price Analysis, Marketing Communication, and Brand on Costumer Loyalty,” Int. J. Soc. Sci. Bus., vol. 5, no. 3, p. 297, 2021, doi: 10.23887/ijssb.v5i3.36708.
[26] A. W. D. Liwang, “Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Shopee,” J. Manage., vol. 5, no. 3, pp. 402–414, 2022, doi: 10.2568/yum.v5i3.2624.
[27] N. Alesia, “Pengaruh Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan KFC/Novia Alesia/79170012/Pembimbing: Tony Sitinjak,” no. October, pp. 1–14, 2021, [Online]. Available: http://eprints.kwikkiangie.ac.id/3289/
[28] N. S. A. P. Putri and S. Y. Yosepha, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI KANTOR NOTARIS DAN PPAT INDAH KHAERUNNISA, SH., M.Kn,” JIMEN J. Inov. Mhs. Manaj., vol. 2, no. 2, pp. 119–129, 2022.
[29] Syaifullah, “Pengaruh Kepercayaan Dan Komunikasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT SPECTRUM LINTAS SERVICE DI KOTA BATAM,” JIM UPB, vol. 6, no. 1, pp. 116–125, 2018.
Published
2024-10-28
How to Cite
Ruchiat Nugraha, A., Wahyono, D., Siregar, A., Setianti, Y., & Tampubolon, S. (2024). Analisis Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Uniqlo. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 5(01), 297-303. https://doi.org/10.54209/jasmien.v5i01.655