Pengaruh Islamic Branding, Price Fairness, dan Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction (Studi Pelanggan Elisha Mart Ngaliyan)
Article Metrics
Abstract view : 780 timesAbstract
This research aims to determine the influence of Islamic Branding, Price Fairness and Service Quality on Customer Loyalty Mediated by Customer Satisfaction among Elisha Mart Ngaliyan customers. This research is quantitative research with primary data, data collection was carried out by distributing questionnaires to 206 people from Elisha Mart Ngaliyan customers. The sampling method and technique used 200. And the data analysis tool used was IBM SPSS Statistics 29 software. Based on the t test results, it showed that Islamic branding and price fairness had a positive and significant effect on customer loyalty. Meanwhile, serice quality has no effect on customer loyalty. Then, Islamic branding, price fairness, service quality have a positive and significant effect on customer satisfaction. Based on path analysis, it shows that customer satisfaction has a significant positive effect on mediating price fairness on customer loyalty but is unable to mediate between Islamic branding and service quality on customer loyalty. This research can be used as consideration for Elisha Mart in improving and increasing customer satisfaction as needed.
References
[2.] Akib, B., & Nur, A. (2023). Pengaruh Islamic Branding, Literasi Keuangan Syariah dan Service Quality Terhadap Minat Masyarakat Menjadi Nasabah Bank Syariah Indonesia (Bsi) Cabang Gowa. JUMABI: Jurnal Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 1(1), 21-29.
[3.] Adrian, Ivan, and Keni Keni.2023. Pengaruh food quality dan perceived price fairness terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel mediator. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan 7.2: 329-342.
[4.] Akib, B., & Nur, A. (2023). Pengaruh Islamic Branding, Literasi Keuangan Syariah dan Service Quality Terhadap Minat Masyarakat Menjadi Nasabah Bank Syariah Indonesia (Bsi) Cabang Gowa. JUMABI: Jurnal Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 1(1), 21-29.
[5.] Alfred, Nony. 2022.Pengaruh service quality dan price fairness terhadap customer loyalty melalui customer experience di cafe kopiria loabakung samarinda.Agora.vol 10.
[6.] Anitha Rosland, Muhamad Husni Hasbulah, M. Z. I. 2017. Perkhidmatan Perbankan Internet: Kajian Terhadap Kepuasan Pelanggan. Labuan E-Journal of Muamalat and Society, 51–58.
[7.] Baker, Ahmad. 2010. “On Islamic Branding: Brands as Good Deeds.” Journal of Islamic. Mark 1, No. 2 (2010).
[8.] Dr. M. Anang Firmansyah, SE, M. 2019. Buku Pemasaran Produk dan Merek. Buku Pemasaran Produk Dan Merek, August, 336.
[9.] Indrasari, M. 2019. PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: pemasaran dan kepuasan pelanggan Google Books. In Unitomo Press (p. 61).
[10.] Pratama, Cahyono, 2021. Metodologi Penelitian Bisnis dengan pendekatan kuantitatif. Yogyakarta: LaksBang Pressindo.
[11.] Sasena, Yodhamma. 2023. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Kewajaran Harga Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator Pada D’laundry Bojong Rawalumbu Kota Bekasi. Diss. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.
[12.] Septiarini, E., Susyani, N., & Ihsani, S. I. 2023. Pengaruh Service Experience dan Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimoderasi oleh Kepuasan Pelanggan di Fitness Center Khusus Wanita di Kota Bandung. The Influence of Service Experience and Service Quality on Customer Loyalty Moderated by Customer Satisfaction at Fitness Centers for.
[13.] Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan mie gacoan di bekasi timur. Jurnal Economina, 2(2), 692-708.
[14.] Tineke,Herry. (2023). Pengaruh perceived service quality dan perceived fairness terhadap loyalitas pelanggan sebagai variable mediasi grab car. Edunomika – vol. 7 no. 2.
[15.] Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. ANDI: Yogyakarta.
[16.] Yunus, Nor Sara Nadia Muhamad, et.al. 2014. “Muslim’s Purchase Intention towards Non-Muslim’s Halal Packaged Food Manufacturer”. Procedia -Social and Behavioral Sciences 130.
Copyright (c) 2024 Desta Fitri Ramadhanti, Edi Cahyono
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International.
Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apapun dalam Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) dipegang penuh oleh penulisnya di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International. dengan beberapa ketentuan sebagai berikut:
"Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini ke dalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada jamien."
"Pembaca diperbolehkan mengunduh, menggunakan, dan mengadopsi isi artikel selama mengutip artikel dengan menyebutkan judul, penulis, dan nama jurnal ini. Pengutipan tersebut dilakukan demi kemajuan ilmu pengetahuan dan kemanusiaan serta tidak boleh melanggar hukum yang berlaku."
.png)
