EVALUASI IMPLEMENTASI MANAJEMEN KUALITAS TOTAL (TQM) DI PT. BANK PENGKREDITAN RAKYAT
Abstract
Alasan penelitian ini adalah karena kondisi persaingan di industri perkreditan dan keuangan cukup ketat, dimana para manajer dituntut untuk memiliki sistem manajemen yang sangat baik untuk membimbing mereka dalam meningkatkan kinerja karyawannya Tujuan penelitian ini adalah menganalisis penerapan TQM di BPR dan dampak TQM terhadap peningkatan kinerja karyawan di PT. BPR. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan wawancara terhadap informan antara lain manajer dan karyawan. Hasil penelitian dapat dirangkum sebagai berikut. (1) Penerapan TQM di PT.Bank Perkreditan Rakyat dibangun atas lima elemen utama: Komitmen terhadap Kualitas, Fokus pada Pelanggan, Kolaborasi Tim, Kemandirian, Keterlibatan Kerja, dan Pemberdayaan Karyawan. (2) Hambatan Volkskredit bank dalam menerapkan TQM di PT disebabkan oleh perbedaan sikap dan cara berpikir. (3) kualitas, kuantitas, ketepatan waktu, dan efektivitas pegawai PT; Manajemen keuangan oleh Bank Pengkreditan Rakyat
References
Anggraeni, S. D. (2022). Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Karyawan di PT. Bank ABC. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 17(2), 45-60
Antony, J. &. (2022). Measuring Organizational Performance and Organizational Excellence of SMEs – Part 2: An Empirical Study on SMEs in India. Measuring Business Excellence, 14(4), 42-52
Hadi, S. &. (2022). Evaluasi Penerapan Total Quality Management (TQM) pada PT. Bank DEF. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi, 4(3), 89-100
Kurniawan, R. &. (2020). Implementasi TQM dan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Nasabah di BPR. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, 3(2), 67-82
Lestari, P. &. (2019). Tantangan dan Kendala dalam Penerapan Total Quality Management di Industri Perbankan. Jurnal Manajemen Mutu, 7(1), 54-70
Prajogo, D. I. (2018). The relationship between organization strategy, total quality management (TQM), and organization performance––the mediating role of TQM. European Journal of Operational Research, 13(1)
Rahmawati, D. &. (2018). Dampak Implementasi Total Quality Management terhadap Kinerja Operasional PT. Bank GHI. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 8(2), 120-135
Ramadhani, S. &. (2023). Pengaruh TQM terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bank Perkreditan Rakyat di Indonesia. Jurnal Ilmu Manajemen, 5(4), 45-59
Talib, F. R. (2022). An empirical investigation of relationship between total quality management practices and quality performance in Indian service companies. International Journal of Quality & Reliability Management, 30(3)
Talib, F., Rahman, Z., & Qureshi, M. N. (2022). An empirical investigation of relationship between total quality management practices and quality performance in Indian service companies. International Journal of Quality & Reliability Management, 30(3), 28-30
Yulianto, A. &. (2022). Pengaruh Penerapan Total Quality Management terhadap Efektivitas Organisasi pada BPR PQR. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 5(3), 112-130
Zakaria, A. &. (2020). Implementasi TQM dalam Meningkatkan Kualitas Layanan di Bank Perkreditan Rakyat. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 9(3), 101-115
Zhang, Z. H. (2023). An Instrument for Measuring TQM Implementation for Chinese Manufacturing Companies. International Journal of Quality & Reliability Management, 17(7), 730-755
Zulkifli, M. &. (2016). Studi Kasus Penerapan Total Quality Management pada Bank Perkreditan Rakyat di Kota Bengkulu. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 4(2), 23-37
Copyright (c) 2024 andi pranata putra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International.
Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apapun dalam Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) dipegang penuh oleh penulisnya di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International. dengan beberapa ketentuan sebagai berikut:
"Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini ke dalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada jamien."
"Pembaca diperbolehkan mengunduh, menggunakan, dan mengadopsi isi artikel selama mengutip artikel dengan menyebutkan judul, penulis, dan nama jurnal ini. Pengutipan tersebut dilakukan demi kemajuan ilmu pengetahuan dan kemanusiaan serta tidak boleh melanggar hukum yang berlaku."
.png)
