Penerapan Pelayanan Prima Pada Brandan Donuts Cabang Pangkalan Brandan
Article Metrics
Abstract view : 131 timesAbstract
Perkembangan dunia perdagangan yang semakin pesat dan ketat menuntut perusahaan untuk memaksimalkan pelayanan prima terhadap konsumen. Pelayanan prima merupakan pelayanan terbaik dan berkualitas yang diberikan oleh perusahaan untuk memenuhi harapan konsumen sesuai dengan standar pelayanan prima yang ditentukan. Penelitian ini dilakukan di Brandan Donuts Cabang Pangkalan Brandan yang beralamat Jl. Thamrin (Depan Masjid Ubudiah), Pangkalan Brandan dan pemilik usaha bernama Bapak Jumardani. Penelitian ini menggunakan jenis data primer dan sekunder, sumber data internal dan eksternal. Metode penelitian yang dilakukan yaitu observasi dan wawancara dengan metode analisis kualitatif deskriptif. Hasil dari penelitian berdasarkan konsep A6 yaitu Attitude (Sikap), Attention (Perhatian), Action (Tindakan), Ability (Kemampuan), Appearrance (Penampilan), Accountability (Tanggung Jawab). Pelayanan prima yang diterapkan pada Brandan Donuts Cabang Pangkalan Brandan sudah baik namun belum maksimal berdasarkan dari konsep Attitude (Sikap) yaitu tidak meratanya sikap ramah dan murah senyum yang diberikan oleh karyawan kepada konsumen dan pada konsep Attention (Perhatian) yaitu kurangnya perhatian karyawan dalam mempersilahkan duduk kepada konsumen yang sedang menunggu pesanannya selesai.
References
[2] D. dan I. Setyobudi, Konsumen Dan Pelayanan Prima, Cetakan Kedua, Yogyakarta: Gava Media, 2019.
[3] K. Customer Service Excellence (Teori dan Praktik), Cetakan Kedua, Depok: PT. Rajagrafindo Persada, 2018.
[4] A. Rohman, "Kepemimpinan Pelayanan Prima Di Pedesaan," Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, vol. 7, no. 1, p. 96, 2017.
[5] M. Rusydi, Customer Excellence, Cetakan Pertama, Yogyakarta: Gosyen Publishing, 2017.
[6] A. Farida dan H. , "Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Pahlawan Revolusi Baru," Jurnal Administrasi Bisnis, vol. 3, no. 2, p. 13, 2019.
[7] I. E. S. Sebayang, "Pengaruh Service Excellence Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU," Jurnal Ilmiah Skylandsea, vol. 3, no. 1, p. 300, 2019.
[8] M. Pamekas, Pelayanan Prima, Cetakan Pertama, Jawa Tengah: Lakeisha, 2021.
[9] Y. A. Susanti dan R. Oktafia, "Implementasi Pelayanan Prima Dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Customer Pada Hotel Walan Syariah Sidoarjo," Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, vol. 5, no. 2, p. 107, 2020.
Copyright (c) 2024 Sri Eka Wulandari, Flora Silalahi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International.
Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apapun dalam Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) dipegang penuh oleh penulisnya di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International. dengan beberapa ketentuan sebagai berikut:
"Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini ke dalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada jamien."
"Pembaca diperbolehkan mengunduh, menggunakan, dan mengadopsi isi artikel selama mengutip artikel dengan menyebutkan judul, penulis, dan nama jurnal ini. Pengutipan tersebut dilakukan demi kemajuan ilmu pengetahuan dan kemanusiaan serta tidak boleh melanggar hukum yang berlaku."
.png)
