Penerapan Pelayanan Prima Pada Brandan Donuts Cabang Pangkalan Brandan

  • Sri Eka Wulandari Politeknik LP3I Medan
  • Flora Silalahi Politeknik LP3I Medan
Keywords: Penerapan, Pelayanan Prima

Article Metrics

Abstract view : 29 times

Abstract

Perkembangan dunia perdagangan yang semakin pesat dan ketat menuntut perusahaan untuk memaksimalkan pelayanan prima terhadap konsumen. Pelayanan prima merupakan pelayanan terbaik dan berkualitas yang diberikan oleh perusahaan untuk memenuhi harapan konsumen sesuai dengan standar pelayanan prima yang ditentukan. Penelitian ini dilakukan di Brandan Donuts Cabang Pangkalan Brandan yang beralamat Jl. Thamrin (Depan Masjid Ubudiah), Pangkalan Brandan dan pemilik usaha bernama Bapak Jumardani. Penelitian ini menggunakan jenis data primer dan sekunder, sumber data internal dan eksternal. Metode penelitian yang dilakukan yaitu observasi dan wawancara dengan metode analisis kualitatif deskriptif. Hasil dari penelitian berdasarkan konsep A6 yaitu Attitude (Sikap), Attention (Perhatian), Action (Tindakan), Ability (Kemampuan), Appearrance (Penampilan), Accountability (Tanggung Jawab). Pelayanan prima yang diterapkan pada Brandan Donuts Cabang Pangkalan Brandan sudah baik namun belum maksimal berdasarkan dari konsep Attitude (Sikap) yaitu tidak meratanya sikap ramah dan murah senyum yang diberikan oleh karyawan kepada konsumen dan pada konsep Attention (Perhatian) yaitu kurangnya perhatian karyawan dalam mempersilahkan duduk kepada konsumen yang sedang menunggu pesanannya selesai.

References

[1] Y. M. S. Wardani, "Penerapan Pelayanan Prima Oleh Customer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bank Syariah Dan Bank Konvensional," Jurusan Perbankan Syariah Institut Negeri Metro, Lampung, 2019.
[2] D. dan I. Setyobudi, Konsumen Dan Pelayanan Prima, Cetakan Kedua, Yogyakarta: Gava Media, 2019.
[3] K. Customer Service Excellence (Teori dan Praktik), Cetakan Kedua, Depok: PT. Rajagrafindo Persada, 2018.
[4] A. Rohman, "Kepemimpinan Pelayanan Prima Di Pedesaan," Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, vol. 7, no. 1, p. 96, 2017.
[5] M. Rusydi, Customer Excellence, Cetakan Pertama, Yogyakarta: Gosyen Publishing, 2017.
[6] A. Farida dan H. , "Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Cabang Pahlawan Revolusi Baru," Jurnal Administrasi Bisnis, vol. 3, no. 2, p. 13, 2019.
[7] I. E. S. Sebayang, "Pengaruh Service Excellence Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu USU," Jurnal Ilmiah Skylandsea, vol. 3, no. 1, p. 300, 2019.
[8] M. Pamekas, Pelayanan Prima, Cetakan Pertama, Jawa Tengah: Lakeisha, 2021.
[9] Y. A. Susanti dan R. Oktafia, "Implementasi Pelayanan Prima Dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Customer Pada Hotel Walan Syariah Sidoarjo," Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, vol. 5, no. 2, p. 107, 2020.
Published
2023-01-22
How to Cite
Wulandari, S. E., & Silalahi, F. (2023). Penerapan Pelayanan Prima Pada Brandan Donuts Cabang Pangkalan Brandan. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 4(02), 119-126. https://doi.org/10.54209/jasmien.v4i02.472