Pengaruh Kualitas Layanan dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Wisata Petik Anggur Brazil Di Pondok SVD Pancasari
Article Metrics
Abstract view : 75 timesAbstract
The focus of this research is to examine how service quality and customer experience affect customer satisfaction at wisata petik anggur brazil di Pondok SVD Pancasari. The approach applied in this research is quantitative casual. The sample of this research comprised costumers as well as visitors who came to the wisata petik anggur brazil di Pondok SVD Pancasari. The research population included all individuals who had previously or were currently visiting the tourism site, with sample determination using non-probability sampling technique involving 120 respondents. Service quality (X1) and customer experience (X2) were established as independent variables, while customer satisfaction (Y) served as the dependent variable. Data retrieval was performed through questionnaire distribution and subsequently processed using SPSS 26.0 software using multiple linear regression analysis method. Based on the research findings obtained, it can be concluded that (1) service quality has a positive and significant influence on customer satisfaction, (2) customer experience is also proven to have a positive and significant influence on customer satisfaction, and (3) simultaneously, service quality and customer experience together provide a positive and significant influence on customer satisfaction of the wisata petik anggur brazil di Pondok SVD Pancasari.
References
Afnarius, et.al. (2024). Digitalisasi Tourism. Bandung: Widina Media Utama.
Aisyianita, R. A. (2024). Buku Ajar Agrowisata. Yogyakarta: Deepublish Digital.
Arbania, V. S., & Jaswita, D. I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bioskop CGV Teras Kota. Jurnal PERKUSI: Pemasaran, Keuangan dan Sumber Daya Manusia Vol. 4 No. 1.
Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. SOLUSI: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. 21, No. 3
Curatman, A., Suroso, A., & Suliyanto. (2020). Program Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Estikowati, et. al. (2022). PENGANTAR ILMU PARIWISATA: Sejarah, Jenis, Macam, Dampak, dan Istilah dalam Pariwisata. Ponorogo: Uwais Inspirasi Indonesia.
Gulo, N. (2023). Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Realtionship Management). Banten: PT. Sada Kurnia Pustaka.
Hill, N., Roche, G., & Allen, R. (2007). Customer Satisfaction: The customer experience through the customer's eyes. London: Cogent Publishing.
Jasanta, P. (2025). Manajemen Desa Wisata. Jakarta: PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.
Kotler, p., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler. P., Keller. K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management 16 e. United Kingdom: Pearson.
Lathifah, U.K., & Silvianita, A. (2023). Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan dari Segi Pengalaman Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal EKOBIS: Ekonomi Bisnis & Manajemen Vol. 24, No.1
Muliarta, I. N. (2025). Catatan Pertanian Bali. Indramayu: PT. Adab Indonesia.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple- Item scale for measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing Vol. 64 No. 1.
Pine, B. J. II, & Gilmore, J. H. (1999). The experience economy: Work is theatre & every business a stage. Boston, MA: Harvard Business School Press.
Pratama, I. A. (2025). Pengantar Pariwisata Di Indonesia. Badung: CV. Intelektual Manifes Media.
Qomariah, N. (2021). Pentingnya Kepuasan dan Loyalitas pengunjung: studi Pengaruh Customer Value, Brand Image, dan Atribut Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung Pariwisata Pantai. Jember: CV. Pustaka Abadi.
Sugiyono, (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjahjaningsih, E., Maskur, A., Widyasari, S., & Kusuma, L. (2021). The effect of Customer Experience and Service Quality on Satisfaction in Increasing Loyalty. Advance in Economics, Business and Management Research Vol. 169.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen Dan Strategi Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Penerbit ANDI Yogyakarta.
Copyright (c) 2026 Salsabilla Mutia, Made Putri Ariasih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International.
Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apapun dalam Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) dipegang penuh oleh penulisnya di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International. dengan beberapa ketentuan sebagai berikut:
"Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini ke dalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada jamien."
"Pembaca diperbolehkan mengunduh, menggunakan, dan mengadopsi isi artikel selama mengutip artikel dengan menyebutkan judul, penulis, dan nama jurnal ini. Pengutipan tersebut dilakukan demi kemajuan ilmu pengetahuan dan kemanusiaan serta tidak boleh melanggar hukum yang berlaku."
.png)
