Pengaruh Inovasi, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Telkom Indonesia Divre I Medan
Article Metrics
Abstract view : 74 timesAbstract
Penelitian ini meingkaji peingaruh Inovasi, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Telkom Indonesia DivRe I Medan. Jenis penelitian ini yaitu deskriptif asosiatif deingan pendekatan kuantitatif dan meinggunakan data primer deingan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan PT. Telkom Indonesia DivRe I Medan. Penelitian ini meinggunakan peingukuran skala likert, yang digunakan untuk meingukur sikap, pendapatan, dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang fenomena sosial. Analisis penelitian ini meinggunakan regresi linear berganda deingan versi SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara Parsial Inovasi, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan berpeingaruh positip dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Telkom Indonesia DivRe I Medan dan secara Simultan Inovasi, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan jugan berpeingaruh positip dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Telkom Indonesia DivRe I Medan.
References
Ananda, S dan S. Devesh. 2020. Service Quality and Customer Satisfaction : A Studi Case in The Perception Of Retail Banking Customer In Oman. 17th International Scientific Conference on Economic and Social Development, 20- 21 October 2020, Warsaw, Poland. Hal 333-344
Anggriana, Rina, Nurul Qomariah, and Budi Santoso. 2017. “Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Ojek Online ‘Om-Jek’ Jember.” JSMBI (Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia ) 7 no 2(2): 137–56.
Darmawan, Didit. (2017). Prinsip-prinsip Perilaku Organisasi. Penerbit : PT. Jepe Press Media Utama, Surabaya.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetaikan ke VIII. Semarang Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Handoko, T. Hani.(2018). Manajemen. Penerbit : BPFE, Yogyakarta.
Hastuti. R. D. 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Hotel Di Surakarta. Tesis. Magister Manajemen Program Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah. Malang.
Kasmir. 2020. Customer Services Excellent, Teori dan Praktik. Grafindo Persada. Jakarta
Kim, H. S., Lee, J. Y., & Suh, Y. G. (2021). The effect of product quality consistency on customer satisfaction and loiyalty: Evidence from South Korean consumers. Journal of Retailing and Consumer Services, 60, 102443.
Kotler dan Armstrong. 2019. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Terjemahan Damos Sihombing.Principles of marketing. 2017. Jilid 1. Edisi Kedelapan. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., Keller, K.L. (2019). Manajemen Pemasaran (edisi ke-13, jilid 1).Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip. 2019. Manajemen Pemasaran. Alih bahasa Hendra Teguh dan Ronny Antonius Rusli. Edisi 9. Jakarta: Prenhallindo.
Lukita. A. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menginap Pada Hotel Duta Di Lampung Utara. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung
Lupiyoadi, R dan Hamdani, A. 2018. Manajemen pemasaran jasa. Jakarta: Salemba Empat
Parasuraman, Zeithml dan Berry. SERQUAL: A multiple item scale for measuring con-sumer perceptions of service quality. Journal of Retailing; Spring 2019; 64, 1; ABI/Inform Global. Texas: A & M University.
Pramadivara. I.M.G dan N.K Seminari. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Ter-hadap Kepuasan Konsumen Pada Puri Saron Hotel Seminyak Kuta. 494-509.
Rusiadi, Subiantoro, N., dan Hidayat, R. (2019). Metode Penelitian Manajemen, Akutan-si, dan Ekonomi Pembangunan, Konsep, Kasus dan Aplikasi SPSS, Eviews, Amos, Listrel. Penerbit : USU Press, Medan.
Sarinah dan Mardalena (2017). Pengantar Manajemen. Cetakan Pertama. Penerbit : Deepublish, Yogyakarta.
Sehgal, R. 2017. Relative Importance of Service Quality Dimensions and Their Im-pact On Customer Satisfaction In Publik Sector Banks From Northern India. Journal of Arts, Science & Commerce. VIII(3): 41-51.
Siagian, Sondang P. (2020). Manajemen Motivasi. Penerbit: Rineka Cipta, Jakarta.
Simarmata, H. M. P. 2017. Pengaruh Kualitas Jasa, Citra Perusahaan dan Tingkat Suku Bunga Terhadap Keputusan Pengambilan Produk Kredit Mikro. Jurnal Murni Sadar. 7 (1). 16-31
Sugiyono (2018), Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Penerbit : Alfabeta, Bandung.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2018. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Edisi Ketiga. Bumi Aksara.
Widhiarsa, O. 2021. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Hotel : Studi Kasus Pada Hotel Ciputra di Semarang. Skirpsi. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang.
Yuvtaluph, H dan Budiyanto. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. 3 (12):1-15
Copyright (c) 2026 Nina Nurani Pulungan, Rizki Putra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International.
Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apapun dalam Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) dipegang penuh oleh penulisnya di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International. dengan beberapa ketentuan sebagai berikut:
"Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini ke dalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada jamien."
"Pembaca diperbolehkan mengunduh, menggunakan, dan mengadopsi isi artikel selama mengutip artikel dengan menyebutkan judul, penulis, dan nama jurnal ini. Pengutipan tersebut dilakukan demi kemajuan ilmu pengetahuan dan kemanusiaan serta tidak boleh melanggar hukum yang berlaku."
.png)
