Mendorong Loyalitas Pengguna Program Keluarga Berencana (KB): Pengaruh Brand Awareness, Kualitas Layanan, Efektivitas Komunikasi, dan Aksesibilitas Layanan di Kecamatan Kwandang, Kabupaten Gorontalo Utara

Yowan Puluhulawa; Deby Rita  Karundeng; Moh. Afan  Suyanto

doi:10.54209/jasmien.v5i08.2084

Yowan Puluhulawa Program Studi Magister Manajemen, Universitas Gorontalo
Deby Rita Karundeng Program Studi Magister Manajemen, Universitas Gorontalo
Moh. Afan Suyanto Program Studi Magister Manajemen, Universitas Gorontalo

DOI: https://doi.org/10.54209/jasmien.v5i08.2084

Keywords: Loyalitas Pengguna, Program KB, Brand Awareness, Kualitas Layanan, Aksesibilitas Layanan

Article Metrics

Abstract view : 78 times

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh brand awareness, kualitas layanan, efektivitas komunikasi, dan aksesibilitas layanan terhadap loyalitas pengguna Program Keluarga Berencana (KB) di Kecamatan Kwandang, Kabupaten Gorontalo Utara. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner skala Likert. Populasi penelitian adalah peserta aktif KB sebanyak 1.248 orang, sedangkan sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin (e = 10%) sehingga diperoleh 93 responden dengan teknik proportionate stratified random sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan keempat variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna (F = 19,662; sig. = 0,000) dengan nilai R Square = 0,472, yang berarti 47,2% variasi loyalitas dapat dijelaskan oleh model. Secara parsial, brand awareness (β = 0,242; sig. = 0,003), kualitas layanan (β = 0,334; sig. = 0,000), efektivitas komunikasi (β = 0,275; sig. = 0,001), dan aksesibilitas layanan (β = 0,257; sig. = 0,002) berpengaruh signifikan, dengan kualitas layanan sebagai faktor paling dominan. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan mutu pelayanan, strategi komunikasi, kemudahan akses, dan citra program untuk meningkatkan loyalitas pengguna KB secara berkelanjutan.

References

Al Aufa, B., & Sipahutar, K. Y. (2022). The effect of brand awareness and social media marketing on the intention to use medical check-up services at Universitas Indonesia Hospital. Proceedings, 83(1), 27.

Amadita, N. A., Subowo, A., & Wodowati, N. (2024). Efektivitas Program Keluarga Berencana (KB) pada Dinas SOsial Pemberdayaan Perempuan dan Keluarga Berencana dalam Meningkatkan Kepedulian Masyarakat Menggunakan Alat Kontrasepsi di Kabupaten Rembang. Nova Idea : Jurnal Administrasi Publik, 1(1), 1–13.

Andaleeb, S. S. (2001). Service quality perceptions and patient satisfaction: A study of hospitals in a developing country. Social Science & Medicine, 52(9), 1359–1370.

Andrian, L. (2024). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PROMOSI MEDIA SOSIAL, DAN PENGGUNAAN ONLINE TRAVEL AGENT (OTA) TERHADAP TINGKAT OKUPANSI PROPERTI PT ADIPUTRA MANAJEMEN PROPERTI. Universitas Islam Indonesia.

Asih, D. S. (2024). PENGARUH SERVICESCAPE DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DENGAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Tempat Wisata Bukit Tangkeban Kab Pemalang). UNIVERSITAS PGRI SEMARANG.

AZIZA, N. A. (2024). ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY OLEH JAMAAH UMRAH TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH PENYELENGGARA PERJALANAN IBADAH UMRAH (PPIU) DI KOTA METRO 2023. INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI (IAIN) METRO.

Berry, L. L. (2022). Emotional connections in service marketing. Journal of Services Marketing, 36(5), 567–580.

Derayanti, M. (2025). STRATEGI DAN MANAJEMEN PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TERHADAP KUNJUNGAN PASIEN GIGI DAN MULUT (Studi Kasus pada Puskesmas Curug Kabupaten Tangerang). UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG.

Evans, W. D. (2023). Public health brand research: Case studies and future agenda. Cases in Public Health Communication & Marketing, 5, 48–71.

Fadli, Z., Santosa, A. D., Octaviani, D. W., Yudha, H. S., Fauzan, R., & Rukmana, A. Y. (2023). Manajemen Pemasaran Digital. PT Global Eksekutif Teknologi.

Fitriyanti. (2023). Layanan Informasi Bimbingan dan Konseling dalam Membentuk Persepsi Masyarakat Tentang Penggunaan Keluarga Berencana (KB) di PPKB Kota Padangsidimpuan. Universitas Islam Negeri Syekh Ali Hasan Ahmad Addary.

Górska-Warsewicz, H. (2022). Consumer or patient determinants of hospital brand equity: A systematic literature review. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(15), 9026.

Gulliford, M., Figueroa-Munoz, J., Morgan, M., Hughes, D., Gibson, B., Beech, R., & Hudson, M. (2022). What does “access to health care” mean? Journal of Health Services Research & Policy, 7(3), 186–188.

Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2022). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (5th ed.). Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed). Pearson Education.

Lestari, S. W. (2011). ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS AKSEPTOR KB. UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA YOGYAKARTA.

MAGHFIROH, M. (2025). MANAJEMEN PROMOSI DALAM REKRUTMEN PESERTA DIDIK BARU DI SD MUHAMMADIYAH CIPETE CILONGOK BANYUMAS. UNIVERSITAS ISLAM NEGERI PROFESOR KIAI HAJI SAIFUDDIN ZUHRI.

Mahdani, S., Siregar, L. N. S., Christine, J., Amalia, N. R., Silitonga, A., & Lumbantoruan, M. N. (2024). Efektivitas Program Keluarga Berencana di Kota Medan : Tinjauan Komunikasi Publik Melalui Media Sosial. Indonesian Journal of Multidisciplinary Scientific Studies, 2(5), 6–11.

Manshur, A. L., Azura, S. Z., Izzah, N., & Sari, A. W. (2025). Kearifan Lokal dan Efektivitas Komunikasi Pelayanan Publik ( Studi Kasus : DPMPTSP Surabaya ). Seminar Nasional Ilmu-Ilmu Sosial, 866–884.

Nutbeam, D. (2022). Health literacy as a public health goal: A challenge for contemporary health education and communication strategies. Health Promotion International, 15(3), 259–267.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2021). Revisiting SERVQUAL: The moderating role of service accessibility on customer retention. Journal of Service Theory and Practice, 31(6), 899–918.

Parera, B. A., Aslam, M., & Seran, H. E. (2025). Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Optimalisasi Brand Awarness (Studi Kasus Pada Swalayan Jabal Mart Atambua). Jurnal Deliberatio : Jurnal Mahasiswa Komunikasi, 5(1).

Penchansky, R., & Thomas, J. W. (2023). The concept of access: Definition and relationship to consumer satisfaction. Medical Care Research and Review, 77(4), 333–348.

Poha, F. R., Karundeng, D. R., & Suyanto, M. A. (2022). Analisis Citra Merek , Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Survey Pengunjung Kopi Dari Hati Marisa ). Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 10(1), 86–104.

Safhira, F. (2025). PENGARUH HARGA, BRAND IMAGE, KUALITAS LAYANAN, DAN PROMOSI MELALUI MOTIVASI TERHADAP MINAT GENERASI Z. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

SHOLIHAH, A. A. (2023). STRATEGI PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM HUMAS FORUM GENRE KABUPATEN BOGOR (Studi Kasus Program Pemilihan Duta Genre Kabupaten Bogor tahun 2022). UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH.

Suhartono. (2023). Peningkatan brand awareness melalui strategi terpadu. Universitas Kristen Satya Wacana.

Tjahjono, H. K. Rahmawati, A. (2024). Effectiveness of social marketing communication and its impact on community loyalty in health programs. Jurnal Promosi Kesehatan Indonesia, 12(3), 201–215.

Yunia, M. A., & Magfirah, N. K. (2025). Strategi Komunikasi Penyuluhan Keluarga Berencana ( KB ) di Kecamatan Jelutung dalam Penyuluhan Alat Kontrasepsi. Journal of Communication Research (JCR), 1(1), 10–20.