ANALISIS PENGARUH CRM DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN XL AXIATA (Studi Pada Mahasiswa STIE Alwashliyah Sibolga)
Article Metrics
Abstract view : 1 timesAbstract
Tujuan penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan XL Axiata pada Mahasiswa di Sibolga, mengetahui pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan XL Axiata pada Mahasiswa di Sibolga, serta mengetahui Pengaruh Customer Relationship Management dan promosi secara simultan Terhadap Loyalitas Pelanggan XL Axiata Mahasiswa di Sibolga. Penelitian ini deskripsi kuantitatif instrumen kuisioner populasi 1.268 orang konsumen mahasiswa di kota Sibolga, penentuan sampel menggunakan sampel jenuh sehingga sampel penelitia sebanyak 75 orang.Hasil penelitian yaitu nilai koefisien thitung Customer Relationship Management 3,861; nilai ttabel 1,993 maka nilai thitung > ttabel (3,861 > 1,993); nilai sig < 0,05 (0,000 < 0,05), nilai koefisien thitung Promosi 4,943; nilai ttabel 1,993 maka nilai thitung > ttabel (4,943 > 1,993); nilai sig < 0,05 (0,000 < 0,05). Nilai Fhitung Customer Relationship Management dan Promosi sebesar 5,228 dan nilai Ftabel 3,219 maka Fhitung > Ftabel (5,228 > 2,731; nilai sig < 0,05 (0,000 < 0,05). Nilai RSquare 0,698 atau R2 x 100% 69,80%, artinya variabel sebab memberi sumbangsih besar menjelas Terhadap Loyalitas Pelanggan XL Axiata Mahasiswa di Sibolga yaitu 69,80% sisa 31,20% dipengaruhi faktor lain. Kesimpulan penelitian yaitu Customer Relationship Management pengaruh signifikansi Terhadap Loyalitas Pelanggan XL Axiata Mahasiswa di Sibolga, Promosi pengaruh signifikansi Terhadap Loyalitas Pelanggan XL Axiata pada Mahasiswa di Sibolga serta secara serentak Customer Relationship Management dan Promosi pengaruh signifikansi Terhadap Loyalitas Pelanggan XL Axiata pada Mahasiswa di Sibolga.
References
Ramdan K.A Hagu1, Hais Dama2, Rizan Machmud. 2023. Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Pengambilan Keputusan Di Hotel Maqna Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis. P-ISSN 2620-9551, E-ISSN 2622-1616, JAMBURA: Vol 5. No 3. January 2023. Website Jurnal: http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB
Aldrin Akbar, M., & Jumady, E. (2020). Peran Moderasi Promosi pada Pengaruh CRM terhadap Loyalitas Pelanggan XL Axiata Kerja Karyawan Perbankan Syariah di Makassar. Islamic Banking: Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Perbankan Syariah, 5(2), 1–20. Ijler
Isvandiari, A., & Al Idris, B. (2018). Pengaruh CRM dan Promosi terhadap Kinerja Karyawan pada PT Central Capital Futures Cabang Malang. Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia, 12(1), 17–22. publish.ojs-indonesia.com+8jurnal.stkippersada.ac.id+8journal.feb.unmul.ac.id+8
Zuhaena, F., & Cahyo, H. (2022). Pengaruh CRM, Promosi, Motivasi dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT Trans Prima Indonesia Bekasi. Jurnal Forum Manajemen, 24(4). DOI: 10.30872/jfor.v24i4.11737 journal.feb.unmul.ac.id
Jumady, E. et al. (2024). Effects of Leadership and Work Discipline on Employee Performance: The Mediation Role of Work Motivation. Quality Access to Success, Vol. 25, No. 198, hal. 372. ajemb.us+10ResearchGate+10IJABIM+10
Rudi Alhe et al. (2023). Effects of Leadership and Work Discipline on Employee Performance with Motivation as Mediator: PT Indofood CBP Sukses Makmur Tbk Pekanbaru. QAS, Vol. 25(198), hal. 372. ResearchGate
Alexandri, M. B., & Basudani, W. A. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi, Kompensasi, CRM, Promosi dan Motivasi terhadap Kepuasan Kerja dan Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan XL Axiata Karyawan (Studi Kasus pada PT Panairsan Pratama). Responsive, 3(1), 43–67. ejournal.ummuba.ac.id+3Jurnal Universitas Padjadjaran+3Ijler+3
usanty, A., & Baskoro, S. W. (2013). Pengaruh Motivasi Kerja dan Gaya CRM terhadap Promosi serta Dampaknya pada Kinerja Karyawan (Studi Kasus pada PT. PLN (Persero) APD Semarang). J@ti Undip: Jurnal Teknik Industri, 7(2), 77–84. DOI: 10.12777/jati.7.2.77 84 E-Journal Undip
Suryani, P., Cahyono, Y., Utami, B. D., Tinggi, S., Putra, I. E., & Indonesia, P. (2020). Pengaruh Motivasi dan Gaya CRM terhadap Loyalitas Pelanggan XL Axiata Kerja pada Karyawan Bagian Produksi di PT Tuntex Garment Indonesia. (Jurnal Manajemen). journal.feb.unmul.ac.id+2Ijler+2jurnal.stkippersada.ac.id+2
Thalibana, Y. B. W. (2022). Pengaruh Kompensasi, Lingkungan Kerja dan Stres Kerja terhadap Loyalitas Pelanggan XL Axiata Kerja (Literature Review Manajemen SDM). Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi dan Manajemen, 1(4).
Copyright (c) 2026 Dina Indah Dina Indah Permata Sari Batubara, Riwayani Riwayani, Yenni Yenni Sofiana, Danu Irwan Danu Irwan Zelani, Fadhil Fadhil muhammad
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International.
Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apapun dalam Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) dipegang penuh oleh penulisnya di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International. dengan beberapa ketentuan sebagai berikut:
"Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini ke dalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada jamien."
"Pembaca diperbolehkan mengunduh, menggunakan, dan mengadopsi isi artikel selama mengutip artikel dengan menyebutkan judul, penulis, dan nama jurnal ini. Pengutipan tersebut dilakukan demi kemajuan ilmu pengetahuan dan kemanusiaan serta tidak boleh melanggar hukum yang berlaku."
.png)
