PENGARUH E-TRUST DAN E-WOM TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Studi pada Konsumen Shopee Food di Tapanuli Tengah)

  • Ardi ,M.Kom Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al-Washliyah Sibolga
  • Jeniusman Ahmad Hutagalung,S.Sos, MSP Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al Washliyah Sibolga
  • Rifka Hadia Lubis, S.Pd,M.Pd Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al Washliyah Sibolga
  • Tiurlina Hasmawati, S.p, M.M Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al Washliyah Sibolga
  • Riska Handayani Hutabarat Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Al Washliyah Sibolga
DOI: https://doi.org/10.54209/jasmien.v5i04.1601
Keywords: E-TRUST, E-WOM, Customer Loyalty, Pegawai, Kecamatan, Sibolga

Article Metrics

Abstract view : 7 times

Abstract

Tujuan penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh E-Trust Terhadap Customer Loyalty pada Mahasiswa di Sibolga, mengetahui pengaruh E-WOM Terhadap Customer Loyalty pada Mahasiswa di Sibolga serta mengetahui Pengaruh E-Trust dan E-WOM secara simultan Terhadap Customer Loyalty Mahasiswa di Sibolga. Penelitian ini deskripsi kuantitatif instrumen kuisioner populasi 1.268 orang konsumen mahasiswa di kota Sibolga, penentuan sampel menggunakan sampel jenuh sehingga sampel penelitia sebanyak 75 orang.Hasil penelitian yaitu nilai koefisien thitung E-Trust 3,390; nilai ttabel 2,006 maka nilai thitung > ttabel (3,390 > 2,006); nilai sig < 0,05 (0,006 < 0,05), nilai koefisien thitung E-WOM 4,943; nilai ttabel 2,006 maka nilai thitung > ttabel (4,943 > 2,006); nilai sig < 0,05 (0,002 < 0,05). Nilai Fhitung E-Trust dan E-WOM sebesar 6,773 dan nilai Ftabel 2,771 maka Fhitung > Ftabel (6,773 > 2,731; nilai sig < 0,05 (0,000 < 0,05). Nilai RSquare 0,756 atau R2 x 100% 75,60%, artinya variabel sebab memberi sumbangsih besar menjelas Terhadap Customer Loyalty Konsumen Shopee Food di Tapanuli Tengah di Sibolga yaitu 75,60% sisa 24,40% dipengaruhi faktor lain. Kesimpulan penelitian yaitu E-Trust pengaruh signifikansi Terhadap Customer Loyalty Konsumen Shopee Food di Tapanuli Tengah di Sibolga, E-WOM pengaruh signifikansi Terhadap Customer Loyalty pada Konsumen Shopee Food di Tapanuli Tengah di Sibolga serta secara serentak E-Trust dan E-WOM pengaruh signifikansi Terhadap Customer Loyalty pada Konsumen Shopee Food di Tapanuli Tengah di Sibolga.

References

Ari Soeti Yani, Ganda Kristanto. 2016. Pengaruh E-WOM Dan E-Trust Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Moderating Pada KOPEGA PLN Sektor Priok Jakarta.. Media Manajemen Jasa. ISSN 2502-3632 (Online) ISSN 2356-0304 (Paper), Vol. 3 No.2, Juli – Desember 2016, www.journal.uta45jakarta.ac.id,, Jurnal Online Internasional & Nasional, Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta

Giova Batari Rendy Krystiadi. 2021. Pengaruh E-WOM, Lingkungan Kerja, E-Trust Kerja, Terhadap Customer Loyalty Di Kantor Balai Besar Taman Nasional Bromo Tengger Semeru. Jurnal Riset Mahasiswa Manajemen, 9(2). https://doi.org/10.21067/jrmm.v7i2.6476

Listriana. 2022. Pengaruh E-Trust Dan Budaya Kerja Terhadap Motivasi Kerja Serta Dampaknya Pada Customer Loyalty Dinas Pendidikan Kota Palembang. MOTIVASI Jurnal Manajemen dan Bisnis Volume 7 Nomor 2, November 2022

Lolasari Novelly Hutabarat. 2019. Pengaruh E-Trust, E-WOM dan Remunerasi Terhadap Motivasi Kerja Pegawai. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen homepage: Vol 2, No. 2, September 2019, 200-213 http://jurnal.umsu.ac.id/ index.php/MANEGGIO. ISSN 2623-2634 (online). DOI: https://doi.org/ 10.30596/maneggio.v2i2.3777

Nani Darliah. 2025. Pengaruh E-Trust dan E-WOM terhadap Kinerja melalui Disiplin Kerja. Journal of Education Research. 6(1), 2025, Pages 174-180. ISSN: 2746-0738 (online).

Published
2025-07-11
How to Cite
Ardi, A., Jeniusman Ahmad Hutagalung, J., Rifka Hadia Lubis, R. H. L., Tiurlina Hasmawati, T. H., & Riska Handayani Hutabarat, R. (2025). PENGARUH E-TRUST DAN E-WOM TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (Studi pada Konsumen Shopee Food di Tapanuli Tengah). Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 5(04), 700-709. https://doi.org/10.54209/jasmien.v5i04.1601
Issue
Vol. 5 No. 04 (2025): Vol. 5 No. 04 (2025): Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien)
Section
Articles

Copyright (c) 2026 Ardi Ardi, Jeniusman Jeniusman Ahmad Hutagalung, Rifka Hadia Lubis Rifka Hadia Lubis, Tiurlina Hasmawati Tiurlina Hasmawati, Riska Riska Handayani Hutabarat

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International.

Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apapun dalam Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) dipegang penuh oleh penulisnya di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International. dengan beberapa ketentuan sebagai berikut:

 

"Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini ke dalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada jamien."

"Pembaca diperbolehkan mengunduh, menggunakan, dan mengadopsi isi artikel selama mengutip artikel dengan menyebutkan judul, penulis, dan nama jurnal ini. Pengutipan tersebut dilakukan demi kemajuan ilmu pengetahuan dan kemanusiaan serta tidak boleh melanggar hukum yang berlaku."