Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Gojek (Studi Kasus Masyarakat Kelurahan Binjai)

  • Ririn Wandira Universitas Muslim Nusantara Al-Wasliyah
  • Arief Hadian Universitas Muslim Nusantara Al-Wasliyah
DOI: https://doi.org/10.54209/jasmien.v2i02.104
Keywords: Brand Image, Kepuasan Pelanggan

Article Metrics

Abstract view : 1790 times

Abstract

Penelitian in bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Gojek (Studi Kasus Masyarakat Kelurahan Binjai). Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan menggunakan metode survei yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel. Populasi dalam penelitian ini yaitu masyarakat Kelurahan Binjai, jumlah sampel yang akan diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 97 Pelanggan. Teknik pengambilan sampling yang digunakan yaitu accidental sampling). Teknik pengumpulan data dapat dilakukan dengan interview (wawancara), kuesioner (angktet), observasi (pengamatan), dan gabungan ketiganya. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian yaitu besarnya hubungan antara Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek adalah sebesar 24,3%. Hal ini berarti bahwa Kepuasan Pelanggan Gojek dipengaruhi oleh Brand Image sebasar 24,3%. Nilai koefisien konstanta (a) adalah 22.372. Hal ini berarti bahwa apabila nilai Brand Image sama dengan nol, maka besarnya Kepuasan Pelanggan adalah

22.372. Nilai koefisien regresi (b) adalah 0,487 yang menunjukkan perubahan atas variabel dependent yang didasarkan pada variabel independent. Nilai thitung = 5.727. Karena nilai thitung (5.727) > ttabel (1,661), maka dalam hal ini Ha diterima dan Ho ditolak. Sehingga disimpulkan bahwa Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Di Kelurahan Binjai.

References

[1] Amron. (2018). The Influence of Brand Image, Brand Trust, Product Quality, and Price on the Consumer's Buying Decision Of MPV Cars. European Scientific Journal, Vo. 14, No. 13, 1857- 7431.
[2] Angga, P. W. (2020). The Influence of Brand Image, Brand Trust and Product Packaging Information on Purchasing Decision. Jurnal Analisis Bisnis Ekonomi Vol. 18, No. 1, 24-35.
[3] Bahri, Syaiful. 2018. Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta. ANDI.
[4] Dedyh, P. S. (2017). Pengaruh harga kualitas produk dan citra merek brand image terhadap keputusan pembelian motor. Kinerja, Vol. 14 No. 1 ISSN. 1907 - 3011, 16-23.
[5] Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bansung: Penerbit Alfabeta.
[6] Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bansung: Penerbit Alfabeta.
[7] Surachman. (2011). Dasar-Dasar Manajemen Merek. Malang: Bayumedia.
[8] Sutisna. (2001). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
[9] Tjiptono, F. (2005). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
[10] Witama Alex. 2019 Pengaruh Brand Image, Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Published
2022-01-28
How to Cite
Wandira, R., & Arief Hadian. (2022). Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Gojek (Studi Kasus Masyarakat Kelurahan Binjai). Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 2(02), 89-99. https://doi.org/10.54209/jasmien.v2i02.104
Issue
Vol. 2 No. 02 (2022): Januari
Section
Articles

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International.

Penulis yang mempublikasikan naskahnya pada Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) menyetujui ketentuan berikut:
Hak cipta atas artikel apapun dalam Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) dipegang penuh oleh penulisnya di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International. dengan beberapa ketentuan sebagai berikut:

 

"Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini ke dalam versi yang lain (misal: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi ke dalam buku, dll), dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada jamien."

"Pembaca diperbolehkan mengunduh, menggunakan, dan mengadopsi isi artikel selama mengutip artikel dengan menyebutkan judul, penulis, dan nama jurnal ini. Pengutipan tersebut dilakukan demi kemajuan ilmu pengetahuan dan kemanusiaan serta tidak boleh melanggar hukum yang berlaku."