Analisis User Experience (UX) Fitur Pembayaran QRIS Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ)

Yusriel Arief Ferdiyanto; Nurul Fitriana

doi:10.54209/jatilima.v7i5.2142

Yusriel Arief Ferdiyanto Universitas Bina Sarana Informatika
Nurul Fitriana Universitas Bina Sarana Informatika

DOI: https://doi.org/10.54209/jatilima.v7i5.2142

Keywords: QRIS, User Experience (EX), User Experience Questionnaire (UEQ), Pembayaran Digital, Kepuasan Pengguna, UEQ Tools, Fintech

Article Metrics

Abstract view : 39 times

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan signifikan dalam sistem pembayaran di Indonesia, salah satunya melalui adopsi QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) yang dikembangkan oleh Bank Indonesia. Kemudahan, efisiensi, dan keamanan menjadi faktor penting dalam menentukan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman pengguna (User Experience) terhadap fitur pembayaran QRIS dengan menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ), yang mencakup enam skala penilaian: Attractiveness, Perspicuity, Efficiency, Dependability, Stimulation, dan Novelty. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden pengguna QRIS. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan alat bantu UEQ Data Analysis Tool serta uji validitas dan reliabilitas melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur pembayaran QRIS mendapatkan penilaian positif secara keseluruhan pada seluruh skala UEQ, dengan skor tertinggi pada aspek Attractiveness dan Efficiency. Uji hipotesis juga menunjukkan adanya hubungan signifikan antara aspek Pragmatic dan Hedonic Quality terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini memberikan wawasan penting bagi pengembang aplikasi pembayaran digital dan regulator untuk meningkatkan kualitas layanan QRIS di masa depan

References

Ahyani F, Suciyati Amna L(2024) 2024 Determinants Of Financial Technology Use: QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) Products In Gen Z (Study On Private University Students In Bandar Lampung)

Anisa D. S, Chanifah I. R .(2023). Implementasi User Experience Questionnaire (UEQ) untuk Mengevaluasi Pengalaman Pengguna pada UII RAS. KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer (Vol 4, No. 3)

Anisah S, Amaniyah E(2024) Pengaruh Literasi Keuangan, Risiko Transaksi dan Kemudahan Terhadap Minat Penggunaan QRIS Pada Umkm di Sampang

Anshari, M. I., Rodiah Nasution, Muhammad Irsyad, Alifia Zuhriatul Alifa, Indah Aminatus Zuhriyah. (2024). Analisis Validitas dan Reliabilitas Butir Soal Sumatif Akhir Semester Ganjil Mata Pelajaran PAI. Edukatif: Jurnal Ilmu Pendidikan

Arianisari S(2024) Analisis Perilaku Penggunaan Qr Code Payment Pada Generasi Z Di Yogyakarta Menggunakan Model Utaut

Emiliyana F, Dahlan Yogyakarta A, Susanto A(2024 Analisis Preferensi mahasiswa Dalam Menggunakan Qris Sebagai Teknologi Pembayaran

Fahrur Rozi, Sri Wahyuni Safitri AR, Khusnul Khowatim, Sulis Rochayatun. (2024). Peran Financial Technology (Fintech) Syariah dalam Perekonomian Negara di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam.

Fauzi A, Tri Ananta M, Fanani L(2023) 446-450 Evaluasi User Experience pada Website QRIS.id dengan menggunakan Metode User Experience Quesionnaire (UEQ)

Feriano, D., Oktadini, N. R., Meiriza, A., Sevtiyuni, E., & Putra, P. (2023). KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer Analisis User Experience Aplikasi Disney+ Hotstar dengan Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ). Media Online, 4(3), 1641–1650.

Handayani, M., Jayadilaga, Y., Fitri, A. U., Rachman, D. A., Fajriah Istiqamah, N., Diah, T., Pratiwi, A. P., & Kas, R. (2023). Sosialisasi dan Pengenalan Aplikasi Pengolahan Data SPSS pada Mahasiswa Socialization and Introduction of the SPSS Data Processing Application to Health Administration Students of the Faculty of Sports and Health Sciences. JIPM : Jurnal Informasi Pengabdian Masyarakat, 1(2). https://e- journal.nalanda.ac.id/index.php/jipm

Handayania, M., Intan Utna Sari, Putri Anggraini. (2025). Pengaruh UI/UX terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Rental Motor. JISKA: Jurnal Sistem Informasi Dan Informatika. Vol 3 No. 2. 81- 86

Herdiyanto A, Nurlaela Arief NInternational Journal of Current Science Research and Review (2024) 07(08) Driving Organic Customer Acquisitions through Community Marketing in Digital Banking Application

Huda, N., Adriano Tambunan, D., Satria, F., Rizki, M., Putra, B., & Artikel, R. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Wallet DANA Menggunakan Metode SUS.

Munib, A., Fitria Wulandari. (2021). Sturi Literatur: Efektivitas Model Kooperatif Tipe Course Review Horay Dalam Pembelajaran IPA Di Sekolah Dasar. Jurnal Pendidikan Dasar Nusantara

Noor A, Hadisaputro E Analisis Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi TIX ID Menggunakan Metode User Experience

Nugrahani, F., & Imron, A. (2023). Pelatihan Penggunaan Software “SPSS” Dalam Membantu Mengolah Data Kuantitatif Pada Mahasiswa Semseter Akhir.

Nur Ilman N. (2024). Seminar Nasional AMIKOM Surakarta (SEMNASA) 2024 Evaluasi Implementasi Fitur QRIS Instant Access: Pengaruh Terhadap Pengalaman Dan Respon Pengguna

Nur, M. A., Made Saihu. (2024). Pengolahan Data. Jurnal Ilmiah Sains dan Teknologi.

Nyoman Tri Anindia Putra, I Aini, F., Muttakin, F., Khairil Ahsyar, T., & Saputra, E. (2023). Analisis Sistem Informasi Eksekutif Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ)

Permana, M.A., Irvan Paisal, Arny Lattu. (2025). Penerapan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) Sebagai Evaluasi User Experience Pada Aplikasi Kita Bestee. Jurnal Computer Science and Information Technology. Vol. 6 No. 3. 482-490

Putri, Melisa Tania, Atika Jauharia Hatta, Cahyo Indraswono. (2023). Analisis Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, Gaya Hidup, Literasi Keuangan, Dan Risiko Terhadap Penggunaan QRIS Sebagai Alat Pembayaran Digital Pada Mahasiswa Di Yogyakarta.

Rachman A, Julianti N, Arkoyah SEkBis: Jurnal Ekonomi dan Bisnis (2024) 8(1) 1-13 Challenges and Opportunities for QRIS Implementation as a Digital Payment System in Indonesia

Rio Sasongko, S. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literatur Review Manajemen Pemasaran).

Saidi Rahman, M. (2019). Aplikasi Rekapitulasi Kuesioner Hasil Proses Belajar Mengajar Pada STMIK Indonesia Banjarmasin Menggunakan JAVA. InTechnologia

(Vol. 10, Issue 3).

Saputra A, Gunadi GGrogol Utara, Kec. Kby. Lama (2024) 2(353) 11480 Analisis Sudut Pandang dalam Kepuasan Gen Z dalam Menggunakan QRIS

Saputri OJ A (2020) 17(2) 2020-237 Preferensi Konsumen Dalam Menggunakan Quick Response Code Indonesia Standard (Qris) Sebagai Alat Pembayaran Digital

Sekarsari, K.A.D, Cicilia Dyah Sulistyaningrum Indrawati, Anton Suharno. (2021). Optimalisasi Penerapan Quick Response Code Indonesia Standard (QRIS) Pada Merchant Di Wilayah Surakarta. Jurnal Informasi Dan Komunikasi Administrasi Perkantoran.

Siya T, Rahayu F, Timur K(2023) Rahayu and Aransyah-Analysis of Qris User Experience using The User Experience Questionnaire (UEQ) Method Analusys Of QRIS User Experience Using The User Experience Questionnaire (UEQ) Method.

Syahrizal, H., & Jailani Syahran, M. (2023). Jenis-Jenis Penelitian Dalam Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif.

Talakua, P., Musa Marsel Maipauw, Renee Yosua Hetharie. (2024). Efektifitas Penggunaan Google Form untuk Media Evaluasi Penilaian Tes Tengah Semester. Edukatif: Jurnal Ilmu Pendidikan

Utami, Y., Pria Muslim Rasmanna, Khairunnisa. (2023). Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrument Penilaian Kinerja Dosen. SAINTEK (Jurnal Sains dan Teknologi)