Sembiring, J. (2020) “Implementasi Serqual Dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pengurusan Surat Izin Usaha Mikro Dan Kecil Pada Kantor Camat Dolat Rakyat Kabupaten Karo”, Jurnal Multimedia dan Teknologi Informasi (Jatilima), 2(2), pp. 74-83. doi: 10.54209/jatilima.v2i2.43.