Sembiring, Junius. 2020. “Implementasi Serqual Dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pengurusan Surat Izin Usaha Mikro Dan Kecil Pada Kantor Camat Dolat Rakyat Kabupaten Karo”. Jurnal Multimedia Dan Teknologi Informasi (Jatilima) 2 (2), 74-83. https://doi.org/10.54209/jatilima.v2i2.43.